Services
SERVICE APRÈS-VENTE
Panne, dysfonctionnement ou simple question sur l’utilisation d’un produit, le Service Après-Vente vous propose *03 possibilités de mise en contact avec un expert technique.
- Allez dans la section « CONTACT » puis remplissez le formulaire ;
- Par mail à l’adresse service_clients@premiums-cm.com
- Par téléphone : Pour toute remarque, demande sur un produit, un service ou sur l’Enseigne,
le service clients de Premium vous invite à contacter les No suivants: 00237 242 012 629/ 696 287 614/ 696 772 541. Des téléconseillers répondent à votre appel du lundi au samedi,
de 09h00 à 20h00.
SOCIAL MEDIA MARKETING
Les réseaux sociaux sont devenus une des pièces maîtresses de l’e-marketing. Pour citer quelques chiffres, 2h par jour en moyenne sont destinées aux réseaux sociaux, 4,5 milliards de Likes sont ajoutés chaque jour, 4100 statuts sont partagés chaque seconde dans le monde. C’est pourquoi Premium Solutions afin de mieux mettre ses produits en valeurs se propose réaliser les conversions sociales pour attirer plus de visiteurs. Les médias sociaux s’inscrivent dans une logique de collaboration en ligne et d’intelligence collective, en intégrant la technologie, l’interaction sociale et la création de contenu. Premium Solutions les utilisent de plus en plus dans leur stratégie et les exploitent en tenant compte des différentes caractéristiques des médias, afin d’optimiser l’efficacité des actions menées.
STRATEGIE ET CONSEIL
Une communication internet n’est pas une fin en soi. Elle ne peut être optimisée que si un accompagnement stratégique est mis en place, au travers d’un dialogue permanent avec le client qui, par définition, détient une part capitale des solutions à élaborer ensemble.
Notre expérience dans le domaine de l’entreprise et de l’institutionnel nous permet d’intégrer la communication sur le net dans une stratégie beaucoup plus globale qui intègre la presse écrite, parlée, audiovisuelle.
La montée en puissance d’une campagne d’image, de notoriété ou plus fondée sur des produits ou des expertises dépend de la synergie de tous les supports sollicités.
C’est aussi notre savoir-faire.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Lorsque tu passes commande sur www.premium-cm.com, tu recevras un email de confirmation dès que nous avons bien reçu ta commande. Dans cet email, nous inclurons des détails comme le numéro de ta commande, le coût total ainsi que l’adresse de facturation et de livraison. Une fois que nous aurons reçu ton paiement (si le paiement a été fait en ligne), tu recevras un email confirmant que ta commande a été approuvée.
Lorsque ta commande est prête à être expédiée, tu recevras un deuxième email dans lequel tu pourras trouver un lien te permettant de voir l’état de ta commande
Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 10 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez à cette adresse: service_client@premiums-cm.com
Lorsque tu passes commande sur www.premium-cm.com, tu recevras un email de confirmation dès que nous avons bien reçu ta commande. Dans cet email, nous inclurons des détails comme le numéro de ta commande, le coût total ainsi que l’adresse de facturation et de livraison. Une fois que nous aurons reçu ton paiement (si le paiement a été fait en ligne), tu recevras un email confirmant que ta commande a été approuvée.
Lorsque ta commande est prête à être expédiée, tu recevras un deuxième email dans lequel tu pourras trouver un lien te permettant de voir l’état de ta commande
Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 10 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez à cette adresse: service_client@premiums-cm.com
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Les frais de livraison et les taxes sont estimés et actualisés pendant le processus d’achat et sont basés sur votre adresse d’envoi.
Les délais de livraison peuvent varier. Une fois ta commande acceptée, compte 1 à 2 jours ouvrés pour qu’elle soit traitée par notre équipe d’entrepôt.
À partir du moment où ton colis est expédié et que tu reçois l’email qui confirme l’expédition, il faut compter :
Les frais de livraison et les taxes sont estimés et actualisés pendant le processus d’achat et sont basés sur votre adresse d’envoi.
Les délais de livraison peuvent varier. Une fois ta commande acceptée, compte 1 à 2 jours ouvrés pour qu’elle soit traitée par notre équipe d’entrepôt.
À partir du moment où ton colis est expédié et que tu reçois l’email qui confirme l’expédition, il faut compter :
- 2 à 3 jours ouvrés pour Douala
- 2 à 5 jours ouvrés pour le reste du cameroun
- 4 à 12 jours ouvrés pour le reste de l’Afrique/ monde (hors éventuels délais de douane)
L’email d’expédition contient le lien et numéro de suivi de ton colis.
Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 3 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez à cette adresse: www.premium-cm.com.
Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 3 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez à cette adresse: www.premium-cm.com.
Mon adresse de livraison est trop longue, comment faire ?
Les adresses de livraison de plus de 35 caractères ne sont pas prises en charge par nos partenaires logistiques. Si ton adresse est trop longue, merci d’utiliser des abréviations (av : avenue, blvd : boulevard, mal : maréchal, etc.) afin de la raccourcir
Que faire si mon colis est en retour expéditeur ?
Si ton numéro de suivi indique que ton colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de ta commande soit erronée ou incomplète. Nous t’invitons alors à contacter notre service client en indiquant ton numéro de commande, ton numéro de suivi ainsi que ton adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres) – nous programmerons alors un nouvel envoi.
Les adresses de livraison de plus de 35 caractères ne sont pas prises en charge par nos partenaires logistiques. Si ton adresse est trop longue, merci d’utiliser des abréviations (av : avenue, blvd : boulevard, mal : maréchal, etc.) afin de la raccourcir
Que faire si mon colis est en retour expéditeur ?
Si ton numéro de suivi indique que ton colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de ta commande soit erronée ou incomplète. Nous t’invitons alors à contacter notre service client en indiquant ton numéro de commande, ton numéro de suivi ainsi que ton adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres) – nous programmerons alors un nouvel envoi.
Que faire si mon numéro de suivi indique colis livré mais que je n’ai pas réceptionné mon colis ?
Si tu n’étais pas chez toi lors de la livraison de ton colis, vérifie d’abord dans ta boîte aux lettres si le facteur y a laissé un avis de passage. Il se peut également que ton paquet ait été déposé chez tes voisins ou ton gardien pendant ton absence (ceci après votre accord téléphonique).
Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 10 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez à cette adresse: service_client@premiums-cm.com.
Si tu n’étais pas chez toi lors de la livraison de ton colis, vérifie d’abord dans ta boîte aux lettres si le facteur y a laissé un avis de passage. Il se peut également que ton paquet ait été déposé chez tes voisins ou ton gardien pendant ton absence (ceci après votre accord téléphonique).
Si tu n’as reçu aucune confirmation d’expédition 10 jours après le paiement, n’hésite pas à nous contactez à cette adresse: service_client@premiums-cm.com.
J’ai reçu des produits endommagés, que faire ?
Si c’est le cas nous en sommes désolés ! Nos produits sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport. Dans ce cas, merci de nous contactez: service_client@premiums-cm.com en indiquant « produit endommagé » comme titre du message. Veille bien à nous joindre une liste et photo des produits abîmés afin que nous sachions quoi te renvoyer gratuitement.
Si c’est le cas nous en sommes désolés ! Nos produits sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport. Dans ce cas, merci de nous contactez: service_client@premiums-cm.com en indiquant « produit endommagé » comme titre du message. Veille bien à nous joindre une liste et photo des produits abîmés afin que nous sachions quoi te renvoyer gratuitement.
PIECE DE RECHANGE
L’utilisation de pièces de rechange originales lors de l’entretien et de la réparation, afin que le groupe électrogène/voiture ou tout équipement nécessitant qu’on fasse les rechanges puisse servir sans problème, ainsi que la disponibilité de ces pièces lorsque vous en aurez besoin sont aussi importants que « l’équipe du Service Technique ». L’utilisation de pièces de rechange originales recommandées par Premium est requise pour que le groupe électrogène/voiture ou tout équipement nécessitant qu’on fasse les rechanges puisse vous servir plusieurs années sans perte de performance.
Les solutions de pièces de rechange Premium sont près de vous avec un large stock de pièces originales et une approche de service de qualité à chaque instant dès que vous en avez besoin…
Les solutions de pièces de rechange Premium sont près de vous avec un large stock de pièces originales et une approche de service de qualité à chaque instant dès que vous en avez besoin…
ENTRETIEN, REPARATION ET SERVICE
L’entretien est la réalisation des contrôles à intervalles de temps définis par des équipes expertes dans le cadre du calendrier d’entretien du groupe électrogènes diesel et à gaz, ses systèmes de cogénération, de tri génération et hybrides.
Le Centre de Vente et Service Premium, fournit des services d’assistance techniques sur les questions suivantes 6j/7 à ses clients.
Le Centre de Vente et Service Premium, fournit des services d’assistance techniques sur les questions suivantes 6j/7 à ses clients.
- Détection de puissance et d’emplacement gratuits
- Montage-démontage
- Entretien périodique
- Rénovation
- Support technique et consultation
- Entretien général
- Appel d’urgence
- Révision
- Mise en service
- Réparation
Notre unité de services après-ventes utilise les matériels et les équipements les plus modernes lors des processus de travail en suivant de près les développements technologiques. Notre équipe technique est formée d’experts expérimentés qui ont complété leurs formations théoriques et pratiques. Notre entreprise, estimant que la formation continue est une nécessité au sujet de l’amélioration des normes de qualité durable, a toujours visé à offrir « le service de meilleur qualité » à ses clients en maximisant le niveau d’information technique grâce aux formations données au sein ou en dehors de la société.
MARKETING MOBILE
Premium Solutions utilise une stratégie de content marketing pouvant être développée dans une logique B2B ou B2C avec souvent des différences notables en termes de stratégie et de contenus développés.
Les objectifs classiques du content marketing de Premium Solutions sont :
– de générer des visites / leads (inbound marketing et optimisation SEO)
– de favoriser la transformation e-commerce (descriptifs produits, vidéos produits, avis clients, conseils, etc.)
– de fournir un support client
– de constituer un support d’exposition et valorisation de la marque.
Les objectifs classiques du content marketing de Premium Solutions sont :
– de générer des visites / leads (inbound marketing et optimisation SEO)
– de favoriser la transformation e-commerce (descriptifs produits, vidéos produits, avis clients, conseils, etc.)
– de fournir un support client
– de constituer un support d’exposition et valorisation de la marque.
